(Sælges kun som komplet sæt)
Spillet er udviklet til organisationer, der yder service efter en eller anden form for alarm-, tilkalds- eller vagtordning. Det er bygget op omkring en ejendomsadministration, hvor lejerne via et kundeservicecenter kan rekvirere reparations- og vedligeholdelsesopgaver; men det kan nemt tilpasses og fortolkes i forhold til andre service- og vedligeholdelsesorganisationer, som for eksempel kommuners tekniske afdelinger eller plejefunktioner - i det hele taget enhver organisation med aftaler/forpligtelser til at yde service eller vedligehold, når den efterspørges. Andre eksempler kunne være skadeservice, servicereparatører for trucks, computere, autohjælp, hvidevarer, ventilationsanlæg, transmissionsnet, bilruder, VVS, el etc.
Spillets principper er også relevante for en bredere kreds af serviceorganisationer som forsikring (taksatorer), banker, universiteter, transportservice, politi, redningstjenester – ja, vort offentlige sundhedssystem yder vel egentlig også ”reparationsservice”.
Disse serviceorganisationer har mange fælles træk som for eksempel:
· Drift af callcentre
· Koordinering mellem kontor og medarbejdere ”i marken”
· Prioritering i forbindelse med planlægning
· Ressourcetildeling
· Hasteopgaver
· Administrativt spild
· Vanskeligheder med målinger – eller uhensigtsmæssige målesystemer
· Ekstern unødvendig efterspørgsel
· Intern unødvendig efterspørgsel
· Fejlbehæftede eller manglende data
· Styring af depoter/lagre og reservedele
Foruden mulighed for at analysere disse forhold nærmere, viser spillet principper i Lean forbrug (Lean consumption), 5S, værdistrømsanalyse (service mapping), træksystemer i service, hensigtsmæssig lagerstøtte (valgfrit) samt forbedring af serviceprocesser.
Spillet er sat op som en ejendomsvedligeholdelse med callcenter, kontorfunktion og diverse håndværkere. Disse afdelinger arbejder til dels uafhængigt af hinanden – og med forskellige målesystemer. Nogle kunder kræver øjeblikkelig hjælp. Der skal indsamles statistik. Kunderne er tilbøjelige til at klage eller henvende sig igen, hvis de indgåede aftaler ikke overholdes indenfor rimelig tid. Det belaster systemet yderligere.
Ud over dokumentationen, nogle farvepenne, en eller to computere og en del papirer, som skal gøres klar inden spillet, kræves der ikke noget særligt udstyr. Hvis varianten med depot/lager skal med, skal der bruges lidt plastklodser.
Der kræves ingen særlige forudsætninger for at være deltager i spillet. Det er velegnet for ledere, administrativt personale, operatører og konsulenter – eksterne såvel som interne.
Et væsentligt udbytte ved spillet er de diskussioner, det afføder.
En række emner bliver berørt :
1. Spillet udforsker principperne i Lean Service – med fokus på kunden, forbedret flow, afdækning og reduktion af spild i service, reduktion af variation og forkortelse af reaktionstider.
2. Spillet sætter fokus på unødvendig efterspørgsel (failure demand konceptet er udviklet af John Seddon fra firmaet Vanguard). Både ekstern og intern unødvendig efterspørgsel bliver demonstreret.
3. Spillet kan bruges til at lære “service mapping” – en form for værdistrømsanalyse, der er stærkt på vej frem inden for service processer.
4. Endvidere kan spillet benyttes til at belyse forholdene omkring kapacitet og ventetider, det vil sige nødvendigheden af at have højere gennemsnitlig servicekapacitet end den gennemsnitlige tilgang af nye opgaver – sådan som køteorien også viser det.
Spillet illustrerer mange af de koncepter og teorier, som er omtalt i John Bichenos bog: The Service Systems toolbox”, PICSIE Books 2011.
Spillet kan også benyttes til at udforske og vurdere de principper for Lean Service, som er behandlet i Womack og Jones’ bog ”Lean Solutions”.
Et komplet spil med tre runder tager omkring 4 timer.
Der kræves mindst 9 spillere, 11 er bedre, 16 er ideelt, og 20 er maksimum. Spillet leveres med regneark og PowerPoint tidsstyring.
Den engelske udgave hedder: The Buckingham Lean Service Game.
Pris:
Engelsk version 4.000,- DKK (+ moms for virksomheder)
Dansk version 5.500,- DKK (+ moms for virksomheder)
Priserne er ekskl. forsendelse.
Bestilling
Du kan bestille spillet online her, eller du kan kontakte sekretariatet på tel.: 7022 0004 eller på info@effektivitet.dk